Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
Gracias por comprar en YourWayPlan.
Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online y enviados dentro de España.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
support@yourwayplan.com
El cliente deberá indicar su número de pedido y comunicar claramente su decisión de desistir de la compra.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su estado y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra obligación legal aplicable, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada antes de realizar la compra.
4. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En determinados casos, podremos esperar hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado la devolución.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el producto solicitado o no es conforme con el contrato, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
support@yourwayplan.com
El cliente deberá indicar el número de pedido y, cuando sea necesario, proporcionar fotografías o información que permita evaluar el problema.
En estos casos, el cliente podrá tener derecho a las soluciones previstas por la legislación española aplicable, incluyendo, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los costes que correspondan legalmente por productos defectuosos o no conformes serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable.
6. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.
Esta garantía no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
8. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactarnos en:
support@yourwayplan.com
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